Service Policy

শর্তাবলী ও বিস্তারিত তথ্য

আমাদের সার্ভিস, নীতিমালা, কাজের ধরন, নিরাপত্তা ও ক্ষতিপূরণের বিস্তারিত তথ্য এখানে দেওয়া আছে।

01

General Information

অতিরিক্ত বিস্তারিত তথ্য

এখানে আপনার সার্ভিস বা কোম্পানির বিষয়ে আরও বিস্তারিত তথ্য যোগ করতে পারেন। যেমন, আমাদের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য, ভিশন, অথবা অন্য কোনো প্রাসঙ্গিক বিবরণ। এই সেকশনটি আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।

  • আমাদের সেবার মান উন্নত করার প্রতিশ্রুতি।
  • গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য।
  • পরিবেশবান্ধব পরিচ্ছন্নতা পদ্ধতি।
02

Company Overview

কোম্পানির বর্ণনা

আমাদের "বুয়া সার্ভিস" প্ল্যাটফর্মটি আপনার দৈনন্দিন গৃহস্থালি কাজের জন্য নির্ভরযোগ্য এবং পেশাদার গৃহকর্মী সরবরাহ করে। আমরা আপনার জীবনকে সহজ করতে এবং আপনাকে একটি পরিচ্ছন্ন ও সুসংগঠিত পরিবেশে থাকতে সাহায্য করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সার্ভিসগুলো মাসিক এবং ঘণ্টাভিত্তিক উভয় ক্ষেত্রেই উপলব্ধ, যা আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী নমনীয়তা প্রদান করে।

03

Guidelines & Data Safety

সার্ভিস চলাকালীন নির্দেশনা ও তথ্য সংরক্ষণ

১. গৃহকর্মী সার্ভিস চলাকালীন নির্দেশনা

  • গৃহকর্মীকে কাজের সঠিক নির্দেশনা দিন।
  • কাজের পরিবেশ নিরাপদ এবং স্বাস্থ্যকর রাখুন।
  • গৃহকর্মীর ব্যক্তিগত সুরক্ষার প্রতি যত্নশীল হন।
  • কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

২. ব্যক্তিগত তথ্য ও নিরাপত্তা

  • আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
  • আপনার নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র সার্ভিস প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।
  • আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করা হবে না।
  • আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি।
04

Monthly Package

মাসিক প্যাকেজ সার্ভিস

১. সার্ভিস কাঠামো

  • মাসিক সার্ভিস সাধারণত ২৬ দিনের জন্য নির্ধারিত হয় (সপ্তাহে ৬ দিন, শুক্রবার ছুটি)।
  • প্রতিদিন নির্দিষ্ট সংখ্যক ঘন্টার জন্য সার্ভিস প্রদান করা হয় (যেমন: ৩-৮ ঘন্টা)।
  • মাসিক চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

২. অর্ডার প্রক্রিয়া

  • আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে মাসিক সার্ভিস নির্বাচন করুন।
  • প্রয়োজনীয় ঘন্টা এবং শুরুর তারিখ নির্বাচন করুন।
  • আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করুন।
  • শর্তাবলী ও নিয়মাবলীতে সম্মত হয়ে অর্ডার নিশ্চিত করুন।

৩. গৃহকর্মী এসাইনমেন্ট প্রসেস

  • অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর, আমরা আপনার জন্য উপযুক্ত গৃহকর্মী নির্বাচন করব।
  • গৃহকর্মী অ্যাসাইনমেন্টের বিস্তারিত তথ্য (নাম, ছবি, যোগাযোগের নম্বর) আপনাকে জানানো হবে।
  • সাধারণত, একই গৃহকর্মী পুরো মাসের জন্য সার্ভিস প্রদান করবেন।

৪. ব্যাকআপ গৃহকর্মী নীতি

  • যদি আপনার নির্ধারিত গৃহকর্মী অসুস্থতা বা অন্য কোনো জরুরি কারণে অনুপস্থিত থাকেন, তাহলে আমরা একটি ব্যাকআপ গৃহকর্মী সরবরাহ করার চেষ্টা করব।
  • ব্যাকআপ গৃহকর্মী উপলব্ধ না হলে, অনুপস্থিত দিনের জন্য চার্জ সমন্বয় করা হবে বা পরবর্তী মাসের বিল থেকে বাদ দেওয়া হবে।

৫. ছুটির নীতি

  • মাসিক গৃহকর্মীরা সপ্তাহে একদিন (সাধারণত শুক্রবার) ছুটি পাবেন।
  • সরকারি ছুটির দিনে সার্ভিস প্রয়োজন হলে, অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে এবং আগে থেকে জানাতে হবে।

৬. রিফান্ড নীতি

  • মাসিক সার্ভিসের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত অর্থের আংশিক বা সম্পূর্ণ রিফান্ড সার্ভিস শুরুর পরে সাধারণত প্রযোজ্য নয়।
  • বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন: সার্ভিস প্রদানকারীর অক্ষমতা) রিফান্ডের বিষয়টি আলোচনা সাপেক্ষে বিবেচিত হতে পারে।
05

Instant Service

একদিনের ইনস্ট্যান্ট সার্ভিস

১. অর্ডার প্রক্রিয়া

  • আমাদের প্ল্যাটফর্মে 'ঘণ্টাভিত্তিক' সার্ভিস নির্বাচন করুন।
  • প্রয়োজনীয় ঘন্টা, তারিখ এবং সময় স্লট নির্বাচন করুন।
  • আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করুন।
  • শর্তাবলী ও নিয়মাবলীতে সম্মত হয়ে অর্ডার নিশ্চিত করুন।

২. অতিরিক্ত কাজের পারিশ্রমিক

  • যদি নির্ধারিত সময়ের চেয়ে বেশি কাজ করানো হয়, তাহলে অতিরিক্ত প্রতি ঘন্টার জন্য নির্ধারিত হারে চার্জ প্রযোজ্য হবে।
  • অতিরিক্ত কাজের জন্য গৃহকর্মীর সাথে সরাসরি কোনো আর্থিক লেনদেন করবেন না; সমস্ত পেমেন্ট আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করুন।

৩. অর্ডার ক্যান্সেলেশন ও শিডিউল পরিবর্তন

  • সার্ভিসের নির্ধারিত সময়ের ২৪ ঘন্টা আগে পর্যন্ত কোনো চার্জ ছাড়াই অর্ডার বাতিল বা শিডিউল পরিবর্তন করা যাবে।
  • ৬-২৪ ঘন্টার মধ্যে বাতিল করলে ৫০% সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
  • ৬ ঘন্টার কম সময়ে বাতিল করলে বা কোনো নো-শো হলে সম্পূর্ণ সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং

  • যদি বাতিলকরণ নীতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রযোজ্য হয়, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
  • রিফান্ড শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে যা দিয়ে পেমেন্ট করা হয়েছিল।
06

Scope & Limitations

মেইড গৃহকর্মীর কাজের ধরন ও সীমাবদ্ধতা

✅ গৃহকর্মীরা যেসব কাজ করে থাকেন

  • ঘর মোছা ও ঝাড়ু দেওয়া
  • কাপড় ধোয়া ও ইস্ত্রি করা
  • থালা-বাসন ধোয়া
  • রান্নাঘরের পরিচ্ছন্নতা
  • বাথরুম পরিষ্কার করা
  • আসবাবপত্র ও জিনিসপত্র মোছা
  • বিছানা গোছানো
  • আবর্জনা অপসারণ
  • ফ্লোর ক্লিনিং
  • জানলা পরিষ্কার করা
  • রান্না করা (আলোচনা সাপেক্ষে)
  • শিশুদের যত্ন (আলোচনা সাপেক্ষে)
  • পশুদের যত্ন (আলোচনা সাপেক্ষে)
  • বাজার করা (আলোচনা সাপেক্ষে)

❌ গৃহকর্মীরা যেসব কাজ করেন না

  • ভারী আসবাবপত্র সরানো বা উত্তোলন করা।
  • উচ্চ ঝুঁকিপূর্ণ কাজ (যেমন: বিপজ্জনক উচ্চতায় কাজ করা)।
  • রাসায়নিক বর্জ্য বা বিপজ্জনক পদার্থ পরিষ্কার করা।
  • পেশাদার যন্ত্রপাতি ব্যবহার করা (যেমন: পাওয়ার ওয়াশার)।
  • গৃহকর্মীর ব্যক্তিগত নিরাপত্তার জন্য হুমকিস্বরূপ যেকোনো কাজ।
07

Damage Compensation

মেইড গৃহকর্মী দ্বারা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি ও ক্ষতিপূরণ নীতিমালা

আমাদের গৃহকর্মীরা অত্যন্ত যত্নশীল এবং পেশাদার। তবে, অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে যদি সার্ভিস চলাকালীন কোনো দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি হয়, তাহলে আমাদের একটি ক্ষতিপূরণ নীতিমালা রয়েছে।

১. ক্ষতিপূরণ নীতিমালা

  • ক্ষতিপূরণের জন্য ক্লেইম করার পূর্বে অবশ্যই আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
  • ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসের মূল্য নির্ধারণ করা হবে এবং সেই অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে।
  • ক্ষতিপূরণের পরিমাণ সার্ভিস চার্জের নির্দিষ্ট শতাংশের বেশি হবে না (উদাহরণস্বরূপ: সর্বোচ্চ ৫০% সার্ভিস চার্জ)।
  • ক্ষতিপূরণ শুধুমাত্র সরাসরি গৃহকর্মীর দ্বারা সৃষ্ট ক্ষতির জন্য প্রযোজ্য হবে।

২. ক্ষতিপূরণ ক্লেইম করার প্রক্রিয়া

  • ক্ষতি হওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানান।
  • ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসের ছবি এবং ক্ষতির বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করুন।
  • আমাদের টিম বিষয়টি তদন্ত করবে এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে সিদ্ধান্ত জানাবে।

নোট:

এই নীতিমালা শুধুমাত্র দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতির জন্য প্রযোজ্য। ইচ্ছাকৃত ক্ষতি বা অপব্যবহারের ক্ষেত্রে কোনো ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে না।

📞